Al acceder y utilizar este servicio, usted acepta y accede a estar obligado por los términos y disposiciones de este acuerdo.

FORMAS DE PAGO:

• El pago debe efectuarse por la plataforma web, Si no se efectúa el pago los productos no serán despachados ni retirados.
• Los valores anunciados en la página ya tienen el impuesto al valor agregado.
• En caso de no querer seguir con su pedido puede optar por una devolucion o un cambio de fecha para su pedido. (Condiciones de devolucion vease en la seccion Politica de devolucion de Dinero)
• La Empresa se hace responsable solo de los pedidos pagados.
• Los despachos llegarán en el rango de horas acordado por el cliente en el formulario de la página.
• En caso que al momento de hacer el reparto no se encuentre nadie en el lugar los productos deberán buscarlos en nuestra Casa Matriz La Florida o pagar el despacho nuevamente.

 

DESPACHOS:

• Despacho de coctel a domicilio o servicio de cocteleria a domicilio disponible solo a Santiago y sus comunas aledañas
• Despacho para Santiago disponible por compras sobre $45.000
• Despacho para comunas aledañas disponible por compras sobre $80.000
• En los siguientes escenarios los productos serán devueltos a nuestra planta:
• Si el cliente no responde o no se encuentra en la direccion del despacho.
• Si la direccion o comuna ingresada es erronea.
• (En cualquiera de los casos antes de regresar los productos a nuestra planta intentaremos comunicarnos via Telefono y Whatsapp con el cliente).
• El cliente puede pasar a retirar los productos o pagar otro despacho en caso de las situaciones explicadas.

 

Política de Garantía y Devolución de Productos:

Si en algún momento consideras que el producto recibido no está en condiciones aptas para su consumo, te pedimos que sigas los pasos a continuación:

1. Notificación inmediata: Comunícate con nosotros el mismo día de la recepción del producto. Esto debe hacerse enviando una imagen del producto a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
2. Conservación del producto: Mientras procesamos tu solicitud, congela el producto de inmediato para evitar cualquier deterioro adicional.
3. Recolección y reembolso: Nuestro equipo programará la recolección del producto para su inspección. Si corresponde, realizaremos la devolución del importe pagado o te ofreceremos una reposición, según sea tu preferencia.

Recomendaciones para una correcta recepción

• Verifica que el pedido esté completo y en perfectas condiciones en el momento de la entrega.
• Asegúrate de seguir las instrucciones de conservación de nuestros productos para garantizar su calidad hasta el momento de consumo.

Exclusiones de la política de devolución

• No se aceptarán reclamos pasadas 24 horas desde la recepción del producto.
• La devolución solo aplicará si se siguen los pasos descritos anteriormente.

Tiempos y condiciones de entrega

• Los horarios de entrega serán acordados previamente. Es responsabilidad del cliente recibir el pedido en la hora pactada.
• Si no es posible realizar la entrega debido a la ausencia del cliente, el pedido podrá ser reprogramado con un costo adicional.

 

 

Política de Devolución de Dinero

En Mundo Cóctel, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, ofrecemos la posibilidad de solicitar devolución de dinero bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de aviso:
   Se aceptan solicitudes de devolución solo para pedidos cuya fecha de entrega esté a más de 48 horas

2. Plazo de reembolso:
   El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

3. Compras realizadas por plataforma:
   Si la compra fue realizada mediante plataforma de pago (como WebPay, MercadoPago, etc.), se descontará un 3,19% correspondiente a la comisión no reembolsable aplicada por dichas plataformas.

4. Excepciones:

   • No se realizan devoluciones por cambios de opinión o por pedidos cancelados con menos de 48 horas de anticipación.

5. Proceso para solicitar devolución:
   Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a nuestro Whatsapp o Correo electronico [ventas@mundococtel.cl] indicando número de pedido, nombre completo y motivo. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad.

 

Uso de datos personales

Al realizar un pedido, tus datos de contacto serán utilizados exclusivamente para procesar tu compra, coordinar la entrega y ofrecer soporte en caso de ser necesario. Garantizamos que tus datos serán tratados con estricta confidencialidad.

 

Modificaciones y ajustes

Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento para reflejar mejoras en nuestros servicios. Te invitamos a revisarlas periódicamente en nuestra página web o al realizar nuevas compras.

Si tienes sugerencias o preguntas, estaremos encantados de ayudarte. Comunícate con nosotros a través de WhatsApp o el correo electrónico indicado en nuestra página. ¡Gracias por confiar en nosotros!