POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
1. Naturaleza de nuestros productos
Mundo Coctel elabora y comercializa productos alimenticios perecibles preparados a pedido. Debido a su naturaleza, no pueden ser revendidos ni reutilizados una vez entregados.
2. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto a la fecha programada de entrega o retiro.
✔ Cancelaciones con más de 48 horas:
El cliente podrá optar por:
- Reprogramar la fecha de su pedido sin costo adicional, o
- Solicitar devolución del dinero (según condiciones indicadas más abajo).
❌ Cancelaciones con menos de 48 horas:
No se realizarán devoluciones de dinero debido a que los productos ya se encuentran en proceso de producción o con insumos adquiridos especialmente para el evento.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión fuera de los plazos establecidos.
3. Política de devolución de dinero
Las devoluciones aprobadas serán procesadas bajo las siguientes condiciones:
- El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
- Si el pago fue realizado mediante plataformas electrónicas (WebPay, MercadoPago u otras), se descontará un 3,19% correspondiente a la comisión no reembolsable de la plataforma de pago.
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un mensaje a:
📧 ventas@mundococtel.cl
o vía WhatsApp oficial
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
4. Garantía por productos en mal estado
Si el cliente considera que el producto recibido no está en condiciones aptas para el consumo:
- Debe notificar el mismo día de la recepción.
- Enviar fotografía del producto vía WhatsApp.
- Conservar o congelar el producto hasta que sea evaluado.
Nuestro equipo podrá coordinar la recolección para inspección.
Si corresponde, se ofrecerá:
- Reposición del producto, o
- Devolución del importe pagado.
No se aceptarán reclamos pasadas 24 horas desde la recepción del pedido.